SK텔레콤은 T월드 매장에 방문하기 어려운 디지털 취약계층을 대상으로 유심 교체‧재설정 현장 방문 ‘찾아가는 서비스’를 19일부터 시행한다.
찾아가는 서비스는 온‧오프라인 접근성이 낮은 고객들의 불편과 불안을 해소시킬 수 있도록 실시하는 고객 보호 활동이다. SK텔레콤은 단계적으로 이를 확대 시행할 방침이다. 우선 첫번째 조치로 5월 19일부터 6월 말까지 T월드 매장 접근성이 떨어지는 전국 도서 벽지 100여개 지역 300여곳을 찾기로 했다.
SK텔레콤 및 멤버사 구성원이 직접 도서 벽지 노령층을 중심으로 유심보호서비스에 대해 설명하고 유심 교체 및 재설정 솔루션도 제공할 예정이다.
SK텔레콤은 도서 벽지를 우선 방문할 예정이다. 5월 19일부터 △인천 옹진군 △전남 신안군 △충남 태안군 △경북 의성군 △경남 통영시 등을 찾을 계획이다. 또 찾아가는 서비스 버스와 영업용 차량을 활용해 각 지역의 경로당, 복지관, 농협 등을 방문할 계획이다. 추후 과학기술정보통신부 산하 ‘디지털배움터’ 등 정부 복지 네트워크를 활용하는 방안도 검토하고 있다.
두 번째로 6월 말부터 연말까지 거동이 불편한 고령자와 장애인 등 이동 취약계층을 찾아가 유심 교체 및 재설정 방문 서비스를 시행할 예정이다. 이어 ‘찾아가는 안심 서비스’ 프로그램을 3분기부터 시행할 계획이다. 비(非)도시지역 중심으로 디지털 취약계층을 방문해 스마트폰 활용 및 모바일 안심 서비스에 대해 안내할 계획이다.
앞서 SK텔레콤은 비정상인증시도 차단(FDS) 강화 조치와 유심보호서비스를 통해 이번 사이버 침해사고와 관련해 유심 교체와 동일한 효력을 가지는 안전장치를 마련했다고 설명했다. 또 고객이 느낄 불안을 최대한 해소하기 위해 유심 무료 교체 및 유심 재설정 솔루션을 마련해 제공하고 있다.
SK텔레콤은 “매장 접근성이 떨어지는 도서 벽지 지역의 고령층 등 디지털 취약계층을 대상으로 찾아가는 서비스를 19일부터 실시한다”며 “추후 거동이 불편한 고령자나 장애인 분들도 직접 찾아가고, 디지털 취약 계층에게 ‘찾아가는 안심 서비스’도 실시하면서 고객 신뢰를 회복하는 데 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
