LG유플러스 “AI 에이전트, 고객 상담시간 월 117만분 아껴”

LG유플러스가 고객의 질문을 이해하고 맞춤형 상담 내용을 추천하는 ‘인공지능(AI) 상담 어드바이저’ 도입으로 고객의 전체 상담 시간을 월 평균 약 117만 분 줄였다고 27일 밝혔다. LG유플러스가 자체 개발한 AI 상담 어드바이저는 상담사가 이용하는 AI컨택센터(AICC)에 적용돼 고객 전화를 받는 순간부터 상담이 끝난 후 처리해야 하는 일까지 전 과정에서 도움을 제공하는 AI 에이전트다. 지난해 9월 LG유플러스 고객센터에 AI 상담 어드바이저를 도입한 이후 고객 통화당 연결 대기 시간은 평균 17초, 통화 시간은 평균 30초 ... 2025-05-27 10:27 [정우진]

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